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3. Normas de comportamiento

  1. Los usuarios del servicio de referencia virtual deberán comportarse de forma respetuosa.
  2. Escribirán en minúsculas, puesto que el uso de mayúsculas puede interpretarse como forma de comportamiento ofensivo o como "hablar a gritos".
  3. El personal al cargo del servicio de referencia virtual no tolerará ningún tipo de comportamiento inapropiado. Eso incluye, entre otros, evitar el uso de vocabulario obsceno, xenófobo u ofensivo de cualquier tipo, y cualquier acto que se considere amenazante, escabroso, que constituya acoso o que suponga una violación de la ley.
  4. Los bibliotecarios a cargo del servicio de referencia virtual cortarán todas las conversaciones que puedan considerarse inapropiadas.