3. Normas de comportamiento
- Los usuarios del servicio de referencia virtual deberán comportarse de forma respetuosa.
- Escribirán en minúsculas, puesto que el uso de mayúsculas puede interpretarse como forma de comportamiento ofensivo o como "hablar a gritos".
- El personal al cargo del servicio de referencia virtual no tolerará ningún tipo de comportamiento inapropiado. Eso incluye, entre otros, evitar el uso de vocabulario obsceno, xenófobo u ofensivo de cualquier tipo, y cualquier acto que se considere amenazante, escabroso, que constituya acoso o que suponga una violación de la ley.
- Los bibliotecarios a cargo del servicio de referencia virtual cortarán todas las conversaciones que puedan considerarse inapropiadas.