Si algún profesor o alumno experimenta problemas con esta herramienta de dinamización de clases, es el propio usuario el que debe ponerse en contacto con el servicio técnico de Kahoot!, ya que este servicio está contratado en la licencia Educativa que disponen los profesores que hacen uso de ella.

Al ser una herramienta externa a la UCM, los SS.II. no disponen de acceso a los servidores de esta aplicación, por lo tanto, cualquier fallo detectado en esta herramienta, son los técnicos de Kahoot! quienes tienen la posibilidad de diagnosticar las causas.

Para contactar son el soporte técnico de Kahoot!, se puede hacer desde su web, a través de este enlace:

Soporte Técnico de Kahoot!

En el chat, o rellenando un formulario, que aparece se puede notificar en tiempo real cualquier problema que se detecte. Es importante notificar cualquier incidencia en tiempo real directamente a Kahoot!, y no esperar a abrir una incidencia a los SS.II, que en este tipo de herramientas externas no tienen acceso técnico a la aplicación que el profesor y alumnos están utilizando.

Pruebas previas a un examen con Kahoot!

Si se va a realizar una prueba de evaluación a los alumnos, que cuenta para nota, es imperativo que previamente el profesor y los alumnos comprueben que su equipo de trabajo (PC, tablet, smartphone, wifi de casa, datos móviles, ...) desde el que van a realizar la prueba, pasa los controles de Kahoot!. Para ello hay una página web que permite realizar un test mínimo de requisitos:

TEST conexión a Kahoot! ( https://test.kahoot.it )
En este enlace aparecen dos tipos de prueba, una específica para el profesor que lanza (host) el Kahoot! y otra para los alumnos (play) que participan en él.

Es importante que el profesor facilite a sus alumnos este enlace unos días antes de realizar el examen, y que los alumnos realiacen el test varias veces y en distintos horarios, para que ellos mismos puedan tomar las medidas oportunas (actualizar el equipo, desplazarse a otra zona con mejor cobertura wifi, etc).

Además, el profesor debe consultar la web de Kahoot! para comprobar que esta empresa no tenga planeado un mantenimiento de sus servidores que pueda afectar a la realización del examen. Este servicio de estado y mantenimiento de Kahoot! se puede consultar en:

Estado de Kahoot! ( https://status.kahoot.com )