Para cualquier cuestión sobre un espacio web es necesario que se abra una incidencia aportando los datos necesarios para poder realizar la petición.

Los Servicios Informáticos disponen de un Sistema de Gestión de Incidencias al que pueden acceder los miembros de la comunidad universitaria de la UCM:

• UCM Online -> Solicitud de servicios  o directamente en la página web: Solicitudes.
• Llamando al 91 394 4774 (Helpdesk).
• Helpme ((red UCM o conexión VPN).

El Centro de Atención Telefónica a Usuarios (CATUS) dejará de prestar servicio a partir del 9 de diciembre de 2025. Desde esa fecha, ya no estará disponible la atención telefónica a través de la extensión 4774. Todas las solicitudes de servicio e incidencias deberán canalizarse exclusivamente a través del portal:
HelpMe – Portal de soporte TI: https://helpme.ucm.es

Con el fin de facilitar que los peticionarios aporten la información necesaria para poder atender las peticiones más complejas (como la creación, modificación de permisos, eliminación de espacios o activación de los mismos) se han habilitado unos formularios, disponibles en la Web de la UCM, en el apartado UCM Online -> Solicitud de servicios.

También se puede acceder a dichos formularios desde la página "Solicitudes". Con los datos del formulario se abrirá una incidencia que será tratada según el procedimiento habilitado para ello.  

Es necesario que sean los responsables del Centro/Servicio/Departamento/Titulación u otras entidades titulares de la web los que realicen la petición, es decir, que sean los que rellenen los datos del formulario entrando identificado en la web con su cuenta @ucm.es.

Para más información sobre esta cuestión, puede consultar la pregunta: ¿Quién puede solicitar cambios en un espacio web?