La biblioteca aconseja no introducir ninguna información de tipo personal (DNI, correo electrónico, etc.) durante el transcurso de la conversación.

La biblioteca hará lo posible por respetar la confidencialidad de las consultas.

Todas las conversaciones mantenidas a través del chat serán almacenadas. Esta información podrá ser utilizada para analizar las consultas y las respuestas con vistas a ofrecer un mejor servicio.

Si el usuario del chat desea una copia de la transcripción de la conversación, puede enviársela a su correo electrónico haciendo click sobre la imagen del sobre. El sistema no almacenará la dirección introducida por el usuario.

Las transcripciones al completo sólo estarán accesibles a los bibliotecarios y personal encargados del servicio de referencia virtual.

Con carácter general, se generarán estadísticas de todos los aspectos del funcionamiento del servicio que servirán para su constante evaluación y mejora.