1. Tipo de consultas
El Servicio de Referencia Virtual ofrece:
- Consultas sobre las colecciones y recursos de la Biblioteca
- Consultas sobre el funcionamiento de nuestros servicios
- Ayuda para búsqueda y localización de información puntual o concreta
- Ayuda sobre el uso del catálogo y la página web
La tarea de efectuar la búsqueda en sí y el posterior análisis de los resultados, le corresponderá siempre al usuario.
No se realizarán a través este servicio:
- Renovaciones o reservas.
- Actualizaciones de ningún campo del registro de usuario a ningún miembro de la comunidad universitaria ni de fuera de ella.
- Consultas que requieran el uso de información de tipo personal. Para ello se deberá utilizar el formulario de incidencias
- Envíos de material por fax o correo postal.
- Bibliografías ni investigaciones: se deberá utilizar el formulario de consultas. Deberá utilizarse el formulario de Consultas
- Asistencia de tipo legal, médico o financiero.
En principio, no existe un límite de tiempo para las consultas a través del servicio de referencia virtual. No obstante, si a criterio del bibliotecario la consulta resulta demasiado extensa o compleja, se remitirá al usuario a su biblioteca para que sea atendido a través de una entrevista en persona, por teléfono, o a través del correo electrónico.