Servicio de Evaluación de Procesos y Centros

 José Antonio Berbes Cardós

 +34 913 947 847

 jaberbes@ucm.es

 buc_eva@ucm.es




Localización

Universidad Complutense de Madrid. Biblioteca.  Servicios Centrales

 Edificio Federico de Castro y Bravo |  Profesor Aranguren s/n. |  Ciudad Universitaria 28040 Madrid. España. 

 http://biblioteca.ucm.es

 


Funciones

  • Proporcionar información de carácter cualitativo y cuantitativo que guíe la toma de decisiones informadas y basadas en las evidencias.
  • Compilar, difundir y publicar las estadísticas de los servicios necesarias para la gestión diaria.
  • Extraer y elaborar información analítica de las distintas herramientas y aplicaciones de trabajo que emplea la Biblioteca Complutense.
  • Diseñar encuestas de evaluación y formularios de toma de datos para recoger la opinión de los usuarios y bibliotecarios.
  • Apoyar las acciones encaminadas a la automatización de los procesos y servicios bibliotecarios.
  • Proponer acciones de mejora con el fin de asegurar un servicio de calidad orientado a los usuarios.